Polityka zwrotów

Niniejsza Polityka Zwrotów i Wymian określa zasady dokonywania zwrotów i wymian zakupionych produktów w naszym sklepie internetowym, który oferuje biżuterię ręcznie wykonaną. Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty spełniały najwyższe standardy jakości. Jeśli jednak z jakiegoś powodu chcesz dokonać zwrotu lub wymiany, zapoznaj się z poniższymi informacjami.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Jak odstąpić od umowy?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia wysyłając e-mail na adres: LunamAmoresklep@gmail.com

2. Warunki zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany, muszą zostać spełnione następujące warunki:

Produkt musi być nieużywany i w nienaruszonym stanie.
Produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu, z metkami i dowodem zakupu (paragonem lub fakturą).
Zwrot należy wysłać w terminie do 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.

Zwroty należy przesyłać na adres:
Smolanka 24B, 16-100 Sokółka

Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że zwrot wynika z naszej winy (np. produkt był uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem).

3. Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu:

Zwrot środków zostanie dokonany w terminie do 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.
Zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że uzgodnimy inaczej.

Uwaga: W przypadku zwrotu części zamówienia, zwracamy jedynie wartość zwróconych produktów. Koszty dostawy zwracane są tylko w przypadku odstąpienia od całego zamówienia.

4. Produkty wyłączone z prawa zwrotu

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

Produktów personalizowanych, tj. wykonanych według specyfikacji klienta (np. na indywidualne zamówienie).
Produktów higienicznych, które zostały otwarte po dostarczeniu (np. kolczyki).
Produktów noszących ślady użytkowania lub uszkodzonych z winy klienta.

5. Reklamacje

Jeśli otrzymałeś produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo do złożenia reklamacji.

Jak złożyć reklamację?

W celu złożenia reklamacji należy przesłać zgłoszenie na adres e-mail: LunamAmoresklep@gmail.com

W zgłoszeniu należy podać:

numer zamówienia,
opis wady,
zdjęcia uszkodzonego produktu (jeśli to możliwe).

Rozpatrzenie reklamacji nastąpi w terminie do 14 dni od jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji zwrócimy pełną kwotę za produkt lub wymienimy go na nowy egzemplarz (w zależności od dostępności).

6. Kontakt

W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości, skontaktuj się z nami:
E-mail: LunamAmoresklep@gmail.com
Telefon: 534 254 547
Adres korespondencyjny: Smolanka 24B, 16-100 Sokółka

Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie! Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza.